11月30日音书，在广州举办的2024网易云商年度客户大会上，网易数智副总司理、网易云商总司理肖钰妍示意：“AI时候不错行使到客户工作、营销策略、体验治理、营业决策等全进程，在坚握AI计策上咱们片霎未敢平缓。”随后，网易云商副总司理赵胜海对外公布了网易云商最新的AI行使落地推崇。

　　据先容，在往日一年时间内，基于首个通过备案的客服限制大模子——商和大模子，网易云商旗下客户之声、工单、质检、科学策略中心、问卷调研等全线居品进行了智能化升级。针对企业温和的“AI Agent到底能作念什么”这一问题，网易云商探索出售前的商品商酌、商品保举、客户留资，售后的订单问询、诊治货等多个行使场景，进一步种植企业处理复杂任务的身手和效用。

　　现在，这些效用已行使在千行百业。据悉，在华南区域，网易云商已为百丽、沃尔玛、钱大妈、37手游、OPPO、奈雪的茶、喜茶、潮宏基、DR钻戒、东鹏瓷砖、龙腾出行、金域医学等多家企业提供有实效的AI居品与惩处有缠绵。总部位于广东，被称为群众茶饮第一股的奈雪的茶，早在2019年就开启了跟网易云商的协调，将散布在小状貌、微信公众号、微博、抖音等渠谈的商酌，调解接入到网易云商旗下七鱼智能客服平台，奢靡者对在线客服的闲暇率达到了98%。

　　另一家广东企业DR钻戒，通过跟网易云商协调，将AI机器东谈主同期行使到对外和对内工作中，将精真金不怕火的、圭臬化的问题前置分派给机器东谈主进行解答，东谈主工客服要点把元气心灵放在个性化的、复杂的、机器东谈主无法惩处的问题上。把柄DR钻戒的统计，在对外奢靡者工作场景九游会J9·(china)官方网站-真人游戏第一品牌，机器东谈主每月的会话量从9万增至18万，机器东谈主惩处率达到89%。在对内门店导购工作场景，机器东谈主每月会话总量朝上1万，问题惩处率高达94%。